Glemt passord

Spørsmål og Svar


INNLOGGING:


Jeg ønsker å handle i nettbutikken, men har ikke brukernavn og passord
Alle kan handle i nettbutikken uten innlogging og betale med kort.
Merk at noen produkter kun selges til profesjonelt bruk og er derfor bare tilgjengelig for innloggede brukere.

Ønsker du å opprette en bruker hos Alere: trykk her
Les mer mer om fordelene med å være kunde her


Kan jeg handle i webshop uten å være registrert kunde?
Ja. Alle kan handle i nettbutikken uten innlogging og betale med kort. Merk at noen produkter kun selges til profesjonelt bruk, og er derfor kun tilgjengelig for innloggede brukere. Dersom du ønsker å få tilsendt faktura, må du være registrert kunde i webshop. Trykk her for å opprette en bruker i webshop.


Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Velg «Glemt passord» i menyen øverst på siden eller trykk her for å  få nytt passord. Du kan også kontakte kundeservice for hjelp.


Hvordan registrerer jeg meg som kunde?
Trykk her for å opprette en bruker i webshop


Jeg ønsker å endre passordet mitt]
Logg inn og velg endre passord i menyen øverst på siden.


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MIN SIDE


Hvor finner jeg informasjon om mitt kundeforhold med Alere?
Etter innlogging kommer du til Min side der du bl.a. finner oversikt over:
-  Dine priser og rabatter i henhold til din avtale som fordelskunde.
   Les mer om hvordan du kan bli Fordelskunde her
-  Din Gjenbestillingsliste (basert på dine kjøp de siste 12mnd) som sparer
   deg for tid og forhindrer feilbestillinger
-  Din bestillingshistorikk
-  Endring av passord
-  Din bestillingshistorikk
-  Oversikt over dine fakturaer og innbetalingsstatus
-  Fakturakopi

For en rask innføring i webshop se veiledning her


Jeg har en prisavtale med Alere, hvordan finner jeg oversikt over mine priser?
Som innlogget kunde ser du dine priser og rabatter i henhold til din avtale som fordelskunde. Les mer om hvordan du kan bli Fordelskunde her


Hvordan endrer jeg min kontaktinformasjon?
Kontakt kundeservice for spørsmål rundt dette.


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


PRODUKTSØK


Hvordan kan jeg finne produktet jeg søker?

Våre produkter er inndelt i kategorier. Trykk Kategorier og velg rett undergruppe. Du kan også bruke søkefeltet og skrive inn varenavn, stikkord eller varenummer.
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss og skape en enkel og oversiktlig nettbutikk, slik at du som bruker enkelt skal finne frem til produktet du søker.

Du er alltid velkommen til å kontakte kundeservice eller bruk vår Live Chat dersom du trenger hjelp.


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

BESTILLING:


Kan jeg endre, legge til og/eller ta bort varer på min bestilling?

Nei. Du kan ikke endre eller legge til varer på bestillingen din fordi vi starter distribusjonen med en gang. Dersom du akkurat har sendt inn bestillingen, kontakt kundeservice omgående slik at vi kan rette opp bestillingen før leveranse.  



Jeg har bestilt feil vare/fått feil vare levert

Alltid se igjennom ordrebekreftelsen og følgeseddel din for å påse at bestillingen er korrekt.

Ingen retur må skje uten forutgående avtale. Kontakt kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med returbehandling. Alle returer må ha godkjent returdokument for å kreditteres.

Vennligst les igjennom våre retur og reklamasjonbetingelser  



Jeg får ikke lagt til varen i handlekurven

Kontroller at du er innlogget som bruker. Viser den røde knappen øverst til høyre på siden "Logg inn", er du ikke logget inn som bruker.

Kjøp av enkelte produkter, som for eksempel PC baserte produkter, krever at du kontakter din salgskontakt eller  kundeservice. Dette for å forsikre at du får bestilt riktig vare.


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

LEVERING


Hvordan leveres møbler?

For leveranse av store kolli der det er behov for hjelp til innbæring opp i etasjer, må dette spesialbestilles hos transportør. Det vil tilkomme ekstra kostnader for slik levering.
Kontakt kundeservice eller din salgskontakt for bestilling av møbler og fyll ut skjema om leveringsforhold her.

Hva koster frakten for levering av møbler?

Se øvrig punkt for spesielle leveringsforhold, Kontakt kundeservice eller din salgskontakt for bestilling av møbler.

Kan jeg få leveransen sendt til en midlertidig adresse?

Ja, endring av leveringsadresse kan skrives i kommentarfeltet på ordren, eller kontakt kundeservice som kan hjelpe deg med dette.

Hvor finner jeg leveringsinformasjon om pakken min?

For sporing av varer anbefaler vi følgende nettsider: Posten eller Postnord

Følgende sporingsverktøy kan også lastes ned på mobil/nettbrett: Posten eller Postnord

Bruk sendingsnummer som dere får oppgitt per e-post så snart varene er på vei.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FAKTURA:


Hvilke betalingsmåter kan jeg velge?
Faktura eller kort. Dersom du har opprettet et kundenummer hos Alere, har du muligheten til å få tilsendt faktura med 20 dagers betalingsfrist. Handler du uten å være innlogget kan du betale med kort.


Har dere e-faktura/EHF?
Ja, Alere tilbyr både e-faktura og EHF. Kontakt kundeservice for hjelp.


Jeg er firmakunde, men kan ikke lenger handle med konto/faktura. Hvorfor?
En av årsakene til kan være at du har ubetalte fakturaer som er forfalt.
Du kan fortsatt handle hos Alere, men du må da betale med kort.

Så snart fakturaene er betalt vil du igjen kunne handle med faktura.

Du finner oversikt over betalte fakturaer på «Min bestillingshistorikk»
Dersom du ikke har ubetalte fakturaer, kontakt kundeservice som kan hjelpe deg med å avklare årsak.


Når kommer min faktura?
Fakturaen sendes ut så snart varene er sendt fra lager.


Hvilke avgifter tilkommer?
Alle oppgitte priser er eks. mva, miljøgebyr og frakt.

Montering, igangsetting og opplæring inngår ikke i de oppgitte priser, men må avtales særskilt ved den enkelte leveranse.

Merk at det kan tilkomme ekstra kostnader for frakt ved bestilling av møbler.
Skjema for utfylling ved bestilling av benker og prøvetakingsstoler finner du her.

Skjema fylles ut og sendes kundeservice. Kontakt kundeservice dersom du har spørsmål.


Jeg ønsker kopi av faktura
Du finner oversikt over tidligere ordre og fakturaer under «Min bestillingshistorikk».
Trykk på bestillingsnummer og velg «Be om kopi av faktura» under bestillingsoppsummeringen.
Du får deretter tilsendt ønsket fakturakopi på e-post.


Hvordan kan jeg utnytte penger som finnes til gode?
Kredittnota på tilgodebeløp trekkes fra på neste faktura, eller utbetales til oppgitt kontonummer etter avtale med vårt regnskapskontor. Kontakt kundeservice for spørsmål rundt dette.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

RETUR OG REKLAMASJON


Hvordan returnerer jeg varer?
Her finner du informasjon om våre retur og reklamasjonsbetingelser
Alle returer må godkjennes av kundeservice, Kontakt kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med returbehandling.


Hva gjør jeg dersom jeg har mottatt feil vare og ønsker å sende en vare i retur?
Ingen retur må skje uten avtale. Kontakt kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med returbehandling. Alle returer må ha godkjent returdokument for å krediteres.


Hvordan får jeg tilbake pengene mine ved retur?
Etter godkjent retur av en vare, vil du motta en kredittnota på tilgodehavende beløp. Denne vil krysses mot neste faktura, eller kan om ønskelig utbetales etter avtale med vår regnskapsavdeling. Kontakt kundeservice for spørsmål rundt dette.


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Alere AS Org.nr. 933783405  |  Kjelsåsveien 161, 0884 Oslo  |  Lev.adr.lager: Stamveien 1, 1481 Hagen
Tlf: +47 24056600  |  Faks: +47 24056780  |  E-post: alere.no@alere.com